Analista Atendimento ao Cliente | Cabreúva

Responsável pelo recebimento das demandas externas de clientes para direcionamento das tratativas internas de alocação de produção, faturamento e entrega com as áreas relacionadas ao processo. Receber primeiro contato do cliente para atendimento e satisfação de suas necessidades de acordo com as regras e contratos estabelecidos entre as partes.

• Ser o responsável pelo recebimento e análise dos pedidos dos clientes relacionados a latas e tampas;
• Garantir processos estabelecidos e aderência aos SLAs acordados;
• Manter comunicação constante com demais áreas envolvidas sobre os riscos de abastecimento;
• Monitorar e acompanhar estoques para garantir o atendimento para os clientes de acordo com as malhas estabelecidas;
• Atuar como interlocutor do cliente na empresa em casos de ocorrências no fluxo de atendimento dos pedidos;
• Realizar a gestão dos principais KPI’s da área e atuar nos planos de ações para minimizar os desvios;
• Atuar na gestão de dados e relatórios da área (Dashboards, relatórios para o grupo, apresentações executivas).

• Superior Completo;
• Vivência com Atendimento ao Ciente;
• Conhecimentos em Excel (dashboards).

Na  Crown, o foco nas pessoas é real, por isso, nos preocupamos em apoiar nossas colaboradoras e colaboradores em cada momento!

Cuidamos de você e sua família, com os benefícios de assistência médica, assistência odontológica, seguro de vida, licença maternidade e paternidade estendida e o programa de qualidade de vida com os pilares de: atividade física, orientação nutricional, bem-estar com saúde emocional e prevenção.

Em todas as nossas unidades você terá acesso ao restaurante da planta e suporte para o deslocamento com fretado.

Também oferecemos o Programa de participação de resultados - PPR e o plano de previdência privada, para que os nossos colaboradoras e colaboradores possam se preparar melhor para o futuro.

Uma verdadeira potência quando estamos falando em embalagens para bebidas. Referência mundial em fabricação de latas de alumínio, somos uma empresa fortemente comprometida pela busca por inovações em produtos e no desenvolvimento de processos que reduzam os impactos ambientais.

Estamos entre as maiores empresas do Brasil na fabricação de Latas e nosso time é nosso maior diferencial: mais de 1000 colaboradoras e colaboradores e parceiros de negócios espalhados pelo país.

Nossa origem se deu através de uma Joint-Venture entre a Multinacional Americana do ramo de embalagens Crown Holdings, e a empresa Évora S/A, que atua no ramo de embalagens, extrusão de fibras e filamentos para aplicação em não tecidos e reflorestamento. Estamos há mais de 25 anos no mercado de latas no Brasil.

Acreditamos que somente pessoas felizes podem trazer resultados sustentáveis e duradouros.

🔎 O QUE VOCÊ ENCONTRA NA CROWN

Fazer mais com menos, prezar pela segurança e qualidade de vida do nosso time, gerar impactos sociais positivos e garantir uma economia circular: tudo isso faz parte do nosso dia a dia.

A lata de alumínio é a embalagem mais sustentável do planeta, permitindo consumo seguro e individual, além de poder ser resfriada mais rápido.

Além disso, nosso programa Twenty by 30 é nossa estratégia ambiciosa para a próxima década e visa acelerar nossos esforços em todas as três dimensões da sustentabilidade – ambiental, social e governança.

Temos tecnologias avançadas que permitem impulsionar a inovação e administrar nossos negócios com mais eficiência.

🏳️‍🌈 DIVERSIDADE E INCLUSÃO

A Crown Brasil está comprometida e reforça a responsabilidade com a cultura de Diversidade e Inclusão.

Temos como um de nossos valores o Respeito pelo Individuo e acreditamos no compromisso de um ambiente de trabalho onde todas as pessoas se sintam representadas, independentemente de suas origens, valores ou cultura, garantindo o respeito à diversidade étnica, geracional, gênero, orientação sexual e crenças.